A kártyahasználat során jelzett problémákra az alábbi válasz érkezett - kérem ezek figyelembevételét:

Az elmúlt hónapban több bejelentés érkezett, hogy valamelyik POS nem ismeri fel a kártyát, vagy egy POS sem ismerte fel a kártyát. Mivel a kártyarendzs rendben, le volt töltve, ezért az alábbi oka lehet:

A POS-ek egy részének gyenge a mágnesfeje már és nem tudja olvasni a gyengébben mágnesezett kártyákat. Ugyanezeket a kártyákat egy megfelelő POS-en lehet olvasni. Lehet még hiba abból is, hogy valamilyen elektromágneses behatásnak volt kitéve a kártya, és lehet a gyártási eljárás során belekerülő hiba.

A kártyahibát arról lehet felismerni, hogy nem ad slippet a POS. .Adathiba., .nem olvasható kártya., stb. ír ki a kijelzőre, sípol a POS, nem jut el az authorizációs központig a tranzakció, tehát nem látjuk, stb.

A hibabejelentés esetén az eljárásunk:

1. 2 napon belül legyártjuk a tag kártyáját újra és postán megküldjük
2. Inaktiváljuk a kártyáját és akkor aktiváljuk újra, amikor az új kártyájának az átvételét bejelenti telefonon.
3. A tagot a kísérőlevélben felszólítjuk, hogy vágja meg a kártyát a mágnescsiknál és küldje vissza a Medismartba
4. Amennyiben valaki személyesen behozza a Medismartba a rossz kártyáját munkanapokon 8-16 h-ig akkor azonnal kap cserekártyát.

A fenti okokból történő kártyacsere térítésmentes.

Kérem erről tájékoztassa a pénztártagokat!

Üdvözlettel

Bolgár Iván
Ügyvezető igazgató
Telefon: 788-2040
Mobil: 06-20-938-5021
E-Mail: bolgari@medismart.hu